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FAQ

Oui, VYV International Assistance couvre automatiquement les blessures sportives entrainant une hospitalisation d’urgence à moins qu’il s’agisse d’un sport à risque exclu de la couverture ou d’une pratique officielle ou professionnelle.
La règle exige que vous contactiez immédiatement les secours locaux 112 en Europe, 911 aux Etats-Unis…Renseignez-vous avant votre départ. Vous serez transporté dans l’établissement de santé le plus proche. Veuillez à prendre contact avec nous dans les 48 heures qui suivent votre événement par vous-même, ou via un proche voire ou l’administration de l’établissement. Dès cet instant, notre équipe médicale examine attentivement votre situation médicale. En fonction de l’événement, de votre état de santé et des capacités locales disponibles, nous activerons les prestations nécessaires à la prise en charge de votre soin (visite d’un proche, rapatriement sanitaire…).
Après un contact médical avec un médecin hospitalier, si nous prenons la décision d’organiser le transport, nous réserverons pour vous l'un avion sanitaire ou une ambulance ou un billet d'avion de ligne (selon le mode de transport choisi par nos médecins et vos conditions médicales). Nous solliciterons les autorisations nécessaires (ex.: autorisation de décollage et d’atterrissage, etc.). Vous recevrez tous les détails pour le rapatriement (horaires, aéroports, contacts, ...).
Les rapatriements peuvent être effectués le jour même grâce à une équipe médicalisée qualifiée disponible à tout moment et à la présence d’ambulances aériennes basées à des points stratégiques dans le monde entier. Si des autorisations spéciales sont nécessaires, nous faisons en sorte que la procédure soit exécutée dans des délais brefs.
Un bagage à main peut être emporté lors des rapatriements sanitaires et d’autres vols médicaux. Selon la taille de l’ambulance aérienne, il est possible de prendre d’autres bagages. Dans la plupart des ambulances aériennes, l’espace occupé par l’équipement médical ne permet pas de transporter plus d’un seul bagage à main par passager. Les ambulances aériennes dans des avions de plus grande taille permettent de transporter plus de bagages.
Si vous êtes hospitalisé à la suite d’une maladie soudaine ou d’un accident, nous organisons et prenons en charge vos frais de rapatriement jusqu’à votre domicile ou l’hôpital le plus proche, en frais réels (vous ne payez donc rien !). Sachez que le rapatriement est décidé par nos médecins. Si vous refusez leur décision, cela met fin à l’ensemble de vos garanties.

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